Garantovaný servis SLA
VIP starostlivosť s osobným konzultantom a garantovanou reakčnou dobou.









VIP starostlivosť pre Vás
Nadštandardné služby, ktoré zabezpečia garantovanú reakčnú dobu pri nahlásení chyby, osobného konzultanta či zabezpečené servisné služby školenia a servisné prehliadky.
Osobný konzultant
Pre personalistiku, mzdy a dochádzku získate prideleného konzultanta. Pozná vaše nastavenie, nevysvetľujete nič odznova.
Reakčný čas od 2h
Nahlásenú chybu prevezmeme a začneme riešiť v garantovanom čase: 8 h, 4 h alebo 2 h podľa vami vybraného balíka.
Až 6 h konzultanta mesačne
Hodiny na vaše individuálne otázky a požiadavky nad rámec bežnej podpory.
Školenie až 12 h ročne
Online školenie pre vašich používateľov s obsahom podľa vašich potrieb.
Servisná prehliadka 1× ročne
Kontrola nastavení, profylaktika systému a novinky v Humanete. V balíkoch Gold a Platinum.
3 balíky na výber
Silver, Gold alebo Platinum, podľa toho, koľko podpory váš tím potrebuje.
Ako služba Garantovaný servis SLA funguje?
Služba Garantovaný servis SLA je dostupná len pre zákazníkov Humanet s podpísanou zmluvou,
ktorým bol systém implementovaný.
Špecifické funkcionality v prepojení s inými službami
Garantovaný servis SLA nadväzuje na služby, ktoré už poznáte: Hotline, ServiceDesk a Podporu Humanet. Bežné otázky vyriešite ako doteraz a pri chybách či individuálnych požiadavkách máte navyše garantovaný čas a vlastného konzultanta.
- prepojenie so ServiceDeskom a Hotline – chyby nahlasujete cez ServiceDesk alebo Hotline a od nahlásenia plynie garantovaná reakčná doba,
- nadväznosť na Podporu Humanet – Garantovaný servis SLA sa poskytuje na rovnaké časové obdobie ako Podpora Humanet,
- doplnenie Hotline – Hotline rieši operatívne otázky k používaniu systému, SLA k nej pridáva osobného konzultanta a hodiny na individuálne požiadavky.
Balíky Garantovaného servisu SLA
Vyberte si balík Garantovaného servisu SLA a spoľahnite sa na garantovanú reakčnú dobu, osobného konzultanta a zahrnuté servisné služby, školenia a servisné prehliadky.
| Garantovaný servis SLA | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Pridelený osobný konzultant | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sevisné služby konzultanta / mesačne | 2h | 4h | 6h |
| Školenie používateľov / ročne | 4h | 8h | 12h |
| Servisná prehliadka a údržba (1x ročne) | ✘ | ✔ | ✔ |
| Reakčná doba | 8h | 4h | 2h |
Podmienky služby Garantovaný servis SLA
Jasné pravidlá od začiatku, aby ste presne vedeli, kedy plynie reakčná doba a ako čerpať hodiny konzultanta, školenia aj servisnej prehliadky.
- reakčná doba plynie počas prevádzkovej doby Humanet (pracovné dni od 8:00 do 16:00),
- termíny konzultácií, školení a servisných prehliadok potvrdzuje Humanet vopred,
- nevyčerpané hodiny sa neprenášajú do ďalšieho obdobia,
- školenie aj servisnú prehliadku je možné čerpať najskôr po 12 kalendárnych mesiacoch od predchádzajúceho využitia.
Dohodnite si konzultáciu
Povedzte nám, s čím potrebujete pomôcť, a my sa postaráme o zvyšok. Rovno k veci, bez zbytočného zdržiavania.