Hotline

Pre operatívne vyriešenie Vašich potrieb vznikajúcich pri práci s našimi produktami využite zverejnené kontakty. Pred využitím tejto služby prosím zvážte, či skutočne Vaša požiadavka vyžaduje využitie služieb hotline, aby ste zbytočne neblokovali hotline pracovníkov, ktorých služby v danej chvíli môžu potrebovať iní užívatelia.

Nárok na využívanie služby hotline majú iba užívatelia využívajúci platené služby programu Humanet.

Popis situácií, ktoré spadajú do kompetencie hotline, nájdete nižšie na tejto stránke.

Obmedzenia

Užívatelia s balíkom FIX - ŠTART nemajú nárok využívať službu hotline. Pre balík FIX - ŠTART je možné hotline dodatočne aktivovať zaplatením poplatku za poskytovanie služby hotline alebo prechodom na niektorý z platených balíkov.

Pokiaľ ste užívateľom balíka služieb FIX - ŠTART, zmeňte si ho na niektorý z platených a získate neobmedzený prístup k službe hotline.

Mzdy a personalistika

Účtovníctvo

Hotline sa poskytuje v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 16:30.

Nonstop

Kontakt na nahlasovanie nefunkčnosti Humanetu. Táto adresa je monitorovaná v režime 24/7, t.j. každý deň vrátane sobôt, nedieľ a sviatkov celých 24 hodín.

Tento kontakt slúži výlučne na nahlásenie nedostupnosti Humanetu. Na dopyty na pomoc s ovládaním Humanetu tento kontakt nereaguje.

Čo je hotline?

Metodická pomoc v oblasti obsluhy programu. Táto pomoc je určená na riešenie konkrétnych jednorazových zákazníckych požiadaviek pri ovládaní programu, problémov a nejasností, na ktoré užívateľ narazil pri práci s programom.

Výsledkom hotline môže byť úspešné vyriešenie požiadavky zákazníka alebo návrh na zapracovanie nových funkcií do programu. V prípade, že sa požiadavku prostredníctvom hotline nepodarí vyriešiť z dôvodu chyby, potom hotline poskytne zákazníkovi inú alternatívu, ktorá jeho problém vyrieši a oprava chyby bude zahrnutá do niektorého z budúcich update aplikácie. Pokiaľ požiadavka užívateľa nebola vyriešená, pretože je požadovaná nová funkcia, ktorú program neobsahuje, potom takáto nová funkcia bude zaradená do plánu a na základe zoznamu existujúcich požiadaviek budú do nasledujúcej verzie programu zapracované také funkcie, ktoré zákazníci najčastejšie požadovali.

Čo nie je hotline?

Hotline neposkytuje legislatívne poradenstvo. V ojedinelých prípadoch Vám môže pracovník hotline poradiť aj v legislatívnej oblasti, avšak takáto rada nie je právne ničím podložená a mali by ste si to vždy radšej overiť na príslušnom úrade alebo inštitúcii. Ak potrebujete podporu v legislatívnej oblasti, zúčastnite sa našich legislatívnych školení, ktoré nájdete na našich stránkach v sekcii venovanej školeniam a vzdelávaniu.

Hotline taktiež nie je určený na zaškolenie obsluhy do ovládania programu. Na toto sú určené príslušné školenia, ktoré nájdete na našich stránkach v sekcii venovanej školeniam a vzdelávaniu. Pokiaľ Vám miesto a termín plánovaných hromadných školení nevyhovuje, je možné dohodnúť aj individuálne školenie v mieste sídla Vašej organizácie alebo priamo u nás.

Poskytovanie obchodných informácií taktiež nespadá do úlohy pracovníkov hotline. Pokiaľ potrebujete zistiť informácie obchodného charakteru, využite prosím kontakty, ktoré nájdete na našich stránkach v sekcii kontaktov.