Garantovaný servis SLA
VIP starostlivosť s osobným konzultantom a garantovanou reakčnou dobou.
VIP starostlivosť pre Vás
Nadštandardné služby, ktoré zabezpečia garantovanú reakčnú dobu pri nahlásení chyby, osobného konzultanta či zabezpečené servisné služby školenia a servisné prehliadky.
Osobný konzultant
Pre personalistiku, mzdy a dochádzku získate prideleného konzultanta. Pozná vaše nastavenie, nevysvetľujete nič odznova.
Reakčný čas od 2h
Nahlásenú chybu prevezmeme a začneme riešiť v garantovanom čase: 8 h, 4 h alebo 2 h podľa vami vybraného balíka.
Až 6 h konzultanta mesačne
Hodiny na vaše individuálne otázky a požiadavky nad rámec bežnej podpory.
Školenie až 12 h ročne
Online školenie pre vašich používateľov s obsahom podľa vašich potrieb.
Servisná prehliadka 1× ročne
Kontrola nastavení, profylaktika systému a novinky v Humanete. V balíkoch Gold a Platinum.
3 balíky na výber
Silver, Gold alebo Platinum, podľa toho, koľko podpory váš tím potrebuje.
Ako služba Garantovaný servis SLA funguje?
Služba Garantovaný servis SLA je dostupná len pre zákazníkov Humanet s podpísanou zmluvou,
ktorým bol systém implementovaný.
Špecifické funkcionality v prepojení s inými službami
Garantovaný servis SLA nadväzuje na služby, ktoré už poznáte: Hotline, ServiceDesk a Podporu Humanet. Bežné otázky vyriešite ako doteraz a pri chybách či individuálnych požiadavkách máte navyše garantovaný čas a vlastného konzultanta.
- prepojenie so ServiceDeskom a Hotline – chyby nahlasujete cez ServiceDesk alebo Hotline a od nahlásenia plynie garantovaná reakčná doba,
- nadväznosť na Podporu Humanet – Garantovaný servis SLA sa poskytuje na rovnaké časové obdobie ako Podpora Humanet,
- doplnenie Hotline – Hotline rieši operatívne otázky k používaniu systému, SLA k nej pridáva osobného konzultanta a hodiny na individuálne požiadavky.
Balíky Garantovaného servisu SLA
Vyberte si balík Garantovaného servisu SLA a spoľahnite sa na garantovanú reakčnú dobu, osobného konzultanta a zahrnuté servisné služby, školenia a servisné prehliadky.
| Garantovaný servis SLA | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Pridelený osobný konzultant | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sevisné služby konzultanta / mesačne | 2h | 4h | 6h |
| Školenie používateľov / ročne | 4h | 8h | 12h |
| Servisná prehliadka a údržba (1x ročne) | ✘ | ✔ | ✔ |
| Reakčná doba | 8h | 4h | 2h |
Podmienky služby Garantovaný servis SLA
Jasné pravidlá od začiatku, aby ste presne vedeli, kedy plynie reakčná doba a ako čerpať hodiny konzultanta, školenia aj servisnej prehliadky.
- reakčná doba plynie počas prevádzkovej doby Humanet (pracovné dni od 8:00 do 16:00),
- termíny konzultácií, školení a servisných prehliadok potvrdzuje Humanet vopred,
- nevyčerpané hodiny sa neprenášajú do ďalšieho obdobia,
- školenie aj servisnú prehliadku je možné čerpať najskôr po 12 kalendárnych mesiacoch od predchádzajúceho využitia.
Dojednejte si konzultaci
Řekněte nám, s čím potřebujete pomoci, a my se postaráme o zbytek. Rovnou k věci, bez zbytečného zdržování.
Máte otázky?
Dejte nám vědět
Co říkají naši zákazníci
„Spolupráce je skvělá. Velmi oceňujeme, že máme vše v jednom systému a že řešení funguje i v provozním a logistickém prostředí, kde velká část zaměstnanců nemá počítač. Humanet bychom určitě doporučili.“
„Hledali jsme systém, který bude přehledný, uživatelsky přívětivý a budeme mít vše pod jednou střechou – a našli jsme Humanet. Systém s přidanou lidskou hodnotou. Humanet postavený na lidech, kteří jsou pro nás partnery a kdykoli jim zavoláme, dokáží nás pochopit a přijít s tím nejlepším řešením.“
„Humanet nám pomohl sjednotit docházku a nahradit Excel i zastaralý docházkový systém. Zaměstnanci si dnes dokážou docházku sami zkontrolovat, vedoucí ji schválí a personální oddělení řeší zejména kontrolu schválení. Zpracování je přibližně o 70 % rychlejší a docházku jsme schopni schválit jedním kliknutím.“
„Vyhnuli jsme se manuálnímu zpracování mezd a všem excelům. Mzdy teď zpracováváme rychleji.“
„Chceli jsme jednoduché řešení pro lidi a pevné procesy pro HR. Humanet nám přinesl pořádek, rychlé žádanky v mobilu a čas navíc pro pacienty.“
„Během kontroly ze Sociální pojišťovny byly exporty okamžité, efektivní a časově nenáročné. Kontrolu jsme zvládli hladce a získali jsme pozitivní hodnocení.“
„Na Humanetu si nejvíce cením flexibilitu při schvalování a správě docházky. Systém nám snížil administrativní zátěž, zrychlil procesy a celou docházku jsme plně zdigitalizovali – nepřítomnosti schvalujeme elektronicky, rychle a jednoduše.“
„Oceňuji odbornost a vstřícný přístup při školeních, nastavování systému i odstraňování chyb.“
„Při práci s Humanetem mám jistotu, že jsou moje údaje v bezpečí a důvěřuji mu. Líbí se mi možnost rozšířit Humanet o moduly dle potřeby. Modul Vzdělávání nám usnadnil evidenci školení i lékařských prohlídek – vše máme přehledně u konkrétních osob.“
„Dovolené i paragrafové absence řešíme přímo v docházkovém systému Humanet – bez papírování. Údaje se automaticky přenáší do dalšího systému, takže nic neřešíme dvakrát. Když něco potřebuji, vždy se obrátím na váš service desk – vím, že mi pomůžete.“
„I když jsme dříve na docházku software nepoužívali, s Humanetem nám vyhovuje zejména jeho cloudová dostupnost.“
„Propojení docházky s mzdovým procesem a jeho automatizace nám přinesly rychlejší a přesnější zpracování mezd.“
„Stačí internet a mám přístup ke svým datům, ať jsem kdekoli. Docházku mám navíc vždy po ruce – stačí otevřít mobilní aplikaci.“
„Díky Humanetu máme všechny informace o zaměstnancích na jednom místě, rychle a jednoduše k dispozici, což nám šetří čas při vyhledávání a zpracování údajů. Zároveň oceňuji vysokou úroveň bezpečnosti, důraz na ochranu dat a bezpečný přístup k informacím.“
„Díky cloudu máme systém dostupný kdykoli online – bez serverů a dodatečných nákladů. Digitalizace docházky, schvalování nepřítomností a automatický přepočet stravenek nám šetří přibližně 10 hodin práce měsíčně. Celou agendu máme přehledně v jednom systému a všechna data zůstávají dostupná i při změně personalisty.“
„Jako začínající mladá firma jsme se rozhodli pro Humanet z toho důvodu, že nebyla potřebná žádná vstupní investice na pořízení softwaru a uvítali jsme i možnost připojení kdekoli. Po třech letech používání velká spokojenost – oceňujeme jednoduché a rychlé zadávání vstupů do programu, vynikající telefonickou podporu ze strany poskytovatele a samozřejmě vždy a včas zapracovanou legislativu.“
„Na systému Humanet si nejvíce cením jeho dostupnost, možnost připojit se kdykoli a kdekoli.
Líbí se mi přehlednost, videonávody a příručky.“